We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@mountsdirect.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@mountsdirect.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@mountsdirect.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

Bij MountsDirect streven wij naar tevreden klanten. Hieronder lees je onder welke voorwaarden producten kunnen worden geretourneerd.

Retourtermijn

Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Daarnaast biedt MountsDirect uit coulance de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst een retouraanvraag in te dienen. Retouren buiten de wettelijke bedenktermijn worden uitsluitend geaccepteerd na goedkeuring door MountsDirect.

Zakelijke bestellingen (B2B) zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Retourzendingen van zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door MountsDirect.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product:

• ongebruikt zijn, behoudens voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen;
• compleet worden geretourneerd, inclusief alle accessoires;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• vrij zijn van beschadigingen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling;
• voorzien zijn van een geldig aankoopbewijs of ordernummer.

Producten die beschadigd, incompleet, gebruikt of niet in verkoopbare staat worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of aanleiding geven tot een vermindering van de terugbetaling wegens waardevermindering.

Retour aanvragen

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via:

info@mountsdirect.nl

Na goedkeuring ontvang je verdere retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd en kunnen op kosten van de afzender worden geweigerd of retour gezonden.

Retouradres:

MountsDirect
Sprendlingenpark 32
5061 JV Oisterwijk
Nederland

Zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt:

• geen wettelijk herroepingsrecht;
• retouren uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring;
• MountsDirect behoudt zich het recht voor een retour zonder opgaaf van redenen te weigeren;
• indien een retour wordt geaccepteerd kunnen herbevoorradingskosten (restockingkosten) van maximaal 18% van de oorspronkelijke orderwaarde in rekening worden gebracht;
• daarnaast kunnen administratiekosten, verwerkingskosten en eventuele waardevermindering afzonderlijk worden doorberekend;
• oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Retourkosten

Tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product zijn de kosten en het risico van de retourzending volledig voor rekening van de klant.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@mountsdirect.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij beoordelen de melding en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij wettelijk anders bepaald:

• speciaal bestelde producten;
• maatwerk en gepersonaliseerde producten;
• software en softwarelicenties;
• digitale producten;
• cadeaubonnen;
• verbruiksartikelen;
• producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
• artikelen die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

Omruilen

Wij ruilen producten niet rechtstreeks om.

Wil je een ander product ontvangen? Dien dan eerst een retouraanvraag in. Na goedkeuring kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)

Ben je consument binnen de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Je bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retour informeren wij je of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Indien wettelijk toegestaan kunnen eventuele waardevermindering, administratiekosten of andere toepasselijke kosten met de terugbetaling worden verrekend.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald voor zover de wet dit voorschrijft.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@mountsdirect.nl.